今年5月，拱墅区体育场路与中和路交叉口西北角开始安装2025年第一批遮阳篷。白小刚（人民视觉）供图
杭州东站东广场设有星之守护者夜间休息区，由四节车厢组成。安·朗（人民视觉）供图
一座城市的温度，往往隐藏在细节之中。
杭州的清晨，湖光荡漾，风吹柳影。城市里的一天从路灯的熄灭和汽车的声音开始。人们可以在微小的细节中感受到这座城市的温暖和慈悲。
西湖之美，不仅在于风景，更在于人文。
景区志愿者队伍不断壮大，设施更加人性化、贴心化。
奚紫衣、风和桂恩演绎的《Pabe》《Smile Smile》向路人免费提供茶水和小吃。在重要路口，它们引导人们通行，制止不文明行为。西湖边随处可见身穿红背心、头戴小红帽的志愿者。他们主动帮助困难群众，为市民和游客提供热情服务。今年国庆和中秋期间，杭州西湖风景区共接待游客511.64万人次，日均游客量较2024年增长5.94%。湖畔志愿者活动是很多游客美好的回忆。
“到了一个陌生的城市，有时会担心不知道怎么去，或者面临紧急情况，但有时会在西湖边看到志愿者，如果我需要什么，有什么问题，都可以直接问他们。“我一点也不担心。”重庆人王蒙感叹道，他和志愿者们有一种亲切感。“当我看到志愿者时，我很惊讶。”走出科园风和，在入口处的‘微笑亭’领取免费茶水。”
刘雨桐是杭州人。这是她第二年国庆假期来西湖做志愿者。 “一开始我觉得西湖很美。作为一个土生土长的杭州人，我很高兴能够在这里做出贡献。”她笑着说起自己开始做志愿者的初衷。
杭州西湖博物馆党委书记、馆长潘攀表示，随着时间的推移，参与志愿者工作的社会力量正在逐渐积累。 “以前有很多退休同事，但现在越来越多的年轻人成为志愿者。”当我们谈到vo Equipmentluntarios的变化时，她表示非常感动。 “我们有很多年轻人自愿来我们博物馆做讲解。他们中的一些人是现任大学教授。他们积累了比较丰富的知识，乐于接受教育。ng 解释。”
西湖的美好，依然隐藏在湖边的细节之中。
“我们经常来西湖。连接西湖没有围栏，也没有景点。 “你能感受到人与湖该有的感觉，很放松。”李忠伟从贵州省淳义市来浙江工业大学已经四年了，他和女友从北山街湖边的椅子上站起来，向前走去，有说有笑，有拍照。“西湖边的椅子间隔很远，我们坐在那儿聊天。很舒服。”对于这个细节，李周伟有切身体会。
公园沿湖所有景点均免费向市民和游客开放。为了给人们一定的私人空间，西湖岸边的长凳之间的距离被拉大了。为促进市民和游客的基本生理需求，公共空间西湖资源有24小时免费使用的厕所……多年来，西湖的保护和建设牵动着人们的心。
“接下来，我们将更加注重关爱特殊群体，增设残疾人通道、母婴隔离空间。”潘康三说。
倾听民意温暖人心。
关于道路安装遮阳伞的地点，我们会充分听取市民的意见。
11月，韩教授非常忙碌。他在每条道路安装的遮阳篷上写下了道路的名称，以免明年安装时因每个路口大小不同而造成混乱。
编码完成后，韩师傅所在的杭州市室外景观中心联系交警派出所确定了拆除工期。此外，管理层还将对意见和建议集中的领域进行现场复核。在初始阶段编辑。确实需要安装我们会将其纳入明年的计划中。该十字路口已经绿树成荫，将于明年进行改造。
每年的杭州，阳光灿烂，气温升高，酷暑难耐。 “有了遮阳篷，路口等红灯也不用担心晒太阳了！”拱墅区朝晖街道居民倪建峰说，每年夏天他都开电动车上下班，特别期待过红绿灯时能在遮阳篷下乘凉。
杭州市综合行政执法局城市园林绿化中心户外广告处处长白小刚表示，安装遮阳伞是杭州市委、市政府响应市民诉求，开展“文明出行、添遮阳”活动的具体举措。o 保护人们不闯红灯，保护自行车免受日晒雨淋。 “为了保证画面更加美观、质量有保证、应急响应及时，全市统一了雨篷的样式。”白小刚表示，杭州市计划到2025年安装遮阳篷826个，所需资金全部由财政资金保障。
遮阳篷安装位置的选择按照“无树木遮挡、车流量大、通行宽度大于3米、不受地下管线或智能架空装置影响”的原则确定。同时，遮阳篷的安装也会根据邻居的意见进行调整。 “2025 年将安装 60 个新遮阳篷，其中 28 个将根据公民意见安装。”白小刚说道。
临平区体育馆附近的雨棚就是公民参与集体治理的明显例子。今年4月，临平区执法总署通过网络、电话等方式征求居民对安装遮阳篷的意见和建议。根据市民的意见，并进行实地考察和研究后，决定在此时搭建新的帐篷。 “这个遮阳篷热天遮阳，雨天遮雨，非常方便！”住在附近社区的陈先生说。
为乘客提供额外服务。
近年来，火车站增设了特快储物柜、线路客运区、旅客过夜休息区等。
早上6点，在杭州东站东口，登上开往上海的G7302次列车的孙阿姨，手里拿着一个装着孙子糕点的行李袋，行李被推上安检传送带。我担心受到纪律处分。当他抬头时，一名工作人员轻轻地从他手中接过行李。
“你一眼就能看出“乘客请走绿色通道。”安全检查员姜莹莹在旅客离开前15分钟指着绿色通道说道。这里，老少病残孕妇群体优先获得服务。孙阿姨紧绷的肩膀放松了下来，眼角的皱纹里露出了笑容，她感激地点点头。
“我们不断扩大服务范围，为乘客提供服务。”蒋莹莹的记忆中隐藏着车站近年来的变化。智能图像识别系统让安检“清晰醒目”，新增快递柜让旅客携带违禁物品送到指定地点不扔，“之江新站”雷锋加油站、“铁爸爸铁妈妈”托儿所、视障旅客“盲棒棒”游乐设施解决了多名旅客的燃眉之急。
在杭州工作的王先生去接父母在他家乡的车站。她打开在线交通应用程序，选择目的地，并与父母一起步行前往在线乘车地点。到了两分钟后，司机打电话给我：“请到6-7号停车场。”与此同时，大屏幕上显示“浙江AA68539，停在6-7号车位”。王先生的父亲感叹道：“找车真方便，就像查快递一样！”
今年国庆前夕，杭州火车东站东广场开始试运营旅客夜间休息区。
这趟绿色“小火车”每晚可容纳126人，每晚上午10点开行，直至次日上午8点迎接客人。浙江中医药大学新生景如玉是最早出现这种情况的人之一。他买了早上6点30分的车票，但他的学校和东站距离太远，他没能赶上早点的车。在第一条地铁上。 “原本打算和同学们一起在候车室坐到早上，没想到东站竟然开设了这个‘宝藏’休息区。”金如玉赞叹道。
一座城市的美丽在于它的山水。它不仅关乎世界，也关乎我们的日常生活。对细节的关注体现了城市治理的匠心精神，也包含了对人的人文关怀。
《人民日报》（2025年11月21日第18页）
（编辑：胡永秋、杨光宇）
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